Politique de Garantie et remboursement

Chez Offre Une Chanson, nous mettons tout notre cœur pour que chaque chanson personnalisée suscite une émotion inoubliable. Voici nos engagements de garantie et la procédure détaillée si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction.

1. Notre engagement de retouche gratuite en priorité

Avant tout remboursement, si un détail ne vous convient pas (prénom mal articulé, élément clé de votre histoire omis alors qu'il figurait dans votre formulaire, retouche de tempo) :

• Nous effectuons 1 retouche gratuite sous 12h à 24h.
• Il vous suffit de nous indiquer précisément le passage à corriger.

2. Cas ouvrant droit à un remboursement intégral

Un remboursement intégral (100% de la somme payée) est accordé dans les cas suivants :

• Délai de livraison dépassé sans accord préalable de votre part (Essentielle > 5h, Standard > 3h, Premium > 1h) imputable à notre service.
• Erreur manifeste non corrigée : nom du destinataire incorrect malgré la retouche, ou style musical totalement non conforme à la sélection du formulaire.
• Fichier inexploitable : problème audio ou vidéo rendant la chanson inaudible, non résolu après signalement.

3. Cas non éligibles au remboursement

• Changement d'avis du client après que la chanson a été créée et livrée conformément aux indications du formulaire de commande.
• Informations erronées fournies dans le formulaire par le client lui-même (faute d'orthographe dans le prénom renseigné, mauvaise occasion sélectionnée).
• Demande formulée au-delà du délai de réclamation ci-dessous.

4. Délai pour formuler une réclamation

Vous disposez d'un délai de 48 heures suivant la réception de votre création (par WhatsApp ou email) pour nous faire part d'une insatisfaction.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour faire une demande, il suffit de nous contacter avec :

• Votre numéro de commande (ex: CMD-XXXXXX)
• Le motif détaillé de l'insatisfaction
• Par email à : admin@offreunechanson.com ou directement sur WhatsApp au +229 01 92 25 84 66.

6. Modalités et délais de remboursement

Une fois la demande validée par notre équipe :

• Le remboursement est effectué par Mobile Money, sur le numéro de votre choix, ou par un moyen équivalent convenu avec vous.
• Le délai de réception des fonds est généralement de 24 à 72 heures ouvrées.
• Cette garantie s'applique à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence.